2023年度企業(yè)質(zhì)量信用報告

• 報告前言

一、報告編制說明

本報告為揚州中月米業(yè)有限公司2023年公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用報告》，是結(jié)合本公司2022年度質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況編制而成。本公司保證本報告中所載資料不存在任何虛假記錄、誤導(dǎo)性陳述。

報告組織范圍：揚州中月米業(yè)有限公司

報告時間范圍：2023年1月-2023年12月

報告發(fā)布周期：1次/年

報告數(shù)據(jù)說明：報告內(nèi)涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實、有效。

二、企業(yè)高層致辭

  中月米業(yè)始終是以“安全為天  質(zhì)量為先  顧客至上  持續(xù)改進”為質(zhì)量方針，以一流的品牌、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)贏得了市場，大米產(chǎn)品遠銷云南、湖北、安徽、浙江等大中小城市，得到客戶一致好評，產(chǎn)銷率達到100%。

• 公司簡介

揚州中月米業(yè)有限公司成立于2010年9月，占地27000多平方米，注冊資本5000萬元。主要從事大米加工，糧食收購、銷售，糧食倉儲等業(yè)務(wù)?，F(xiàn)擁有年產(chǎn)量8萬噸的流水線一條，3000多噸成品倉庫一座，可跨年存放3萬噸原糧庫三座，7000多噸原糧臨時周轉(zhuǎn)倉一座，15噸位的烘干機12套，30噸位的烘干機32套，日烘干糧食可達3000噸，自有種植基地6000畝，訂單種植面積突破6萬畝。我公司以加工業(yè)為切入點，向前與種植業(yè)聯(lián)結(jié)，向后與市場流通業(yè)聯(lián)結(jié)，構(gòu)建一條從田頭到餐桌的全產(chǎn)業(yè)鏈條，使每個環(huán)節(jié)都能創(chuàng)造價值、提升價值、傳導(dǎo)價值，實現(xiàn)產(chǎn)品價值增值和多方共贏，在每個環(huán)節(jié)都樹立品牌意識，以品牌企業(yè)提供品牌服務(wù)、生產(chǎn)品牌產(chǎn)品，確保質(zhì)量過得硬、品牌叫得響，是江蘇省最具影響力的集種植、烘干、加工、儲存服務(wù)等多元化經(jīng)營的農(nóng)業(yè)企業(yè)。

近年來由于公司不斷創(chuàng)新，得到飛速發(fā)展，取得了眾多殊榮。先后被評定為江蘇省龍頭企業(yè)、江蘇大米核心企業(yè)、江蘇省科技型企業(yè)、A級重合同守信用企業(yè)、江蘇大米加工優(yōu)強企業(yè)、蘇米核心生產(chǎn)基地，并通過ISO9001：2015質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系認證，并獲得揚州市消費者滿意服務(wù)單位、“老百姓最喜愛的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品”前十強、江都區(qū)加快發(fā)展先進單位、江蘇優(yōu)質(zhì)誠信糧油加工銷售企業(yè)、315質(zhì)量示范單位、放心糧油示范單位、食品生產(chǎn)經(jīng)營管理先進單位、銀行資信AA級信用等級等榮譽稱號，并于2018年8月在江蘇省產(chǎn)權(quán)交易中心農(nóng)業(yè)版塊成功上市，現(xiàn)有專利證書18項，其中發(fā)明專利2件，實用新型16件，另有軟件著作2件。

擁有 “中月稻場”、“糧將”、“荷香悅食”、“中舜”4個注冊商標，其中“中月稻場”先后成功注冊成為“馬德里國際商標”、“新加坡商標”、“臺灣商標”等，并獲得“江蘇好糧油產(chǎn)品”、“江蘇精品認證證書”、“江蘇省著名商標”、“江蘇名牌產(chǎn)品”、“江蘇好大米特等獎”、“江蘇好大米十大優(yōu)創(chuàng)品牌”、“江蘇名特優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品（上海）交易會創(chuàng)新產(chǎn)品獎”。有5個品牌產(chǎn)品被認定為“綠色食品”，2023年度取得“有機食品”認證證書。

• 報告正文

• 企業(yè)質(zhì)量理念

中月米業(yè)堅持弘揚“安全為天  質(zhì)量為先  顧客至上  持續(xù)改進”為質(zhì)量方針，追求以質(zhì)取勝，一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，為客戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。中月米業(yè)重視每一批次產(chǎn)品和服務(wù)細節(jié)，做到精益求精，從多方面提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和實實在在的服務(wù)來體現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠信。顧客價值是品牌的核心價值，根據(jù)顧客需求提升產(chǎn)品質(zhì)量。

• 企業(yè)質(zhì)量管理

目前，公司質(zhì)量管理體系涉及設(shè)計、生產(chǎn)、開發(fā)、銷售、服務(wù)等系統(tǒng)，力求每個項質(zhì)量管理及時到位，全員參與質(zhì)量管理，全方位進行質(zhì)量管理，一切以客戶需求為主，一切依據(jù)事實與數(shù)據(jù)，一切按規(guī)章制度辦事。

• 質(zhì)量管理機構(gòu)

中月米業(yè)設(shè)立了質(zhì)量管理部門，對質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證等方面進行領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織，管理和監(jiān)督，貫徹最高層的質(zhì)量決策，在全公司范圍內(nèi)明確各級管理者及各崗位員工的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，明確了產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標準，質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。堅持不懈提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)不斷強化質(zhì)量意識，并通過合理化建議，建立全員參與的獎勵制度激勵全體員工致力于質(zhì)量建設(shè)和改進中來。

• 質(zhì)量管理體系

中月米業(yè)始終以顧客為先，生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)，中月米業(yè)追求完美的精神體現(xiàn)在質(zhì)量方針中，對質(zhì)量水平不斷提升的追求和不斷改進的精神也體現(xiàn)在質(zhì)量目標中。從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，施行的是質(zhì)量管理責(zé)任制，以組織保障、體系保障、制度保障、績效保障四個方面確保質(zhì)量管控到位。

組織保障：建設(shè)了完善的質(zhì)量管理架構(gòu)

體系保障：通過質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系認證

制度保障：公司建立了全面的生產(chǎn)過程監(jiān)控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢測等。

績效保障：公司非常注重對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的測量和考評，如測量顧客對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的客戶滿意度，產(chǎn)品合格率和客戶滿意度納入考核制度中。

公司非常重視員工對于質(zhì)量的培訓(xùn)教育，在每個員工的績效管理中納入了培訓(xùn)項目，公司定期對全員進行專門的產(chǎn)品質(zhì)量和安全培訓(xùn)，從而不斷提升員工的質(zhì)量技能。

• 質(zhì)量安全風(fēng)險管理

顧客的滿意度是我們前進的動力，顧客的不滿意是我們改進的基礎(chǔ)，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，全方位的解決產(chǎn)品銷售后的各種顧慮，保證食品安全。

為了確保產(chǎn)品食品對于重大質(zhì)量安全事故的檢測和風(fēng)險評估，成立了以公司總經(jīng)理為核心的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌機構(gòu)，快速有效地應(yīng)對各種風(fēng)險，公司在體驗服體系中建立完善的危機性質(zhì)量安全事故的跟蹤和處理機制，并成立專門的重大事故處理小組負責(zé)安全事故的全程跟進和處理，并時刻識別產(chǎn)品在策劃、設(shè)計、生產(chǎn)、運輸?shù)冗^程中的質(zhì)量安全風(fēng)險點，從根本上杜絕質(zhì)量安全風(fēng)險的發(fā)生，上述各項風(fēng)險的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)、有標準的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出現(xiàn)過食品安全事故。

為了及時、有效地為顧客解決各類問題咨詢、投訴、保證持續(xù)、高水平的顧客滿意度，建立穩(wěn)固的顧客關(guān)系，公司專門建立了售后服務(wù)，并配有客服人員，為顧客解決各類售后服務(wù)問題。

三、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

• 產(chǎn)品質(zhì)量水平

近三年來公司產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定提升，產(chǎn)品出廠合格率持續(xù)上升，客戶滿意度每年不斷提升。

• 產(chǎn)品售后責(zé)任

客戶的滿意度是公司前進的動力，是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，積極主動為客戶提供溝通渠道，開通多元化方式溝通模式，解決客戶在購買產(chǎn)品后的顧慮，收集客戶反饋意見，及時處理各項訴求，提升產(chǎn)品質(zhì)量。公司始終把傾聽、滿足、解決客戶訴求放在影響公司長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度去思考和管理。

• 企業(yè)社會責(zé)任

公司成立以來，牢固樹立產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生命的發(fā)展理念，加強從糧食生產(chǎn)、收購、儲存、加工各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制與管理，以良種提品質(zhì)、以品質(zhì)樹品牌，以品牌占市場。葛忠奎在注重原糧質(zhì)量的同時，還重視技術(shù)更新、設(shè)備引進和人才的培養(yǎng)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大。通過“企業(yè)+農(nóng)民專業(yè)合作社+農(nóng)戶+標準化生產(chǎn)”的經(jīng)營模式，摸索出其特有的“一二三產(chǎn)融合發(fā)展模式”,以“安全、優(yōu)質(zhì)、綠色”為基本要求，通過增強品牌意識，提升品牌建設(shè)水平，提升產(chǎn)品質(zhì)量、完善產(chǎn)業(yè)鏈條、增加產(chǎn)品附加值、增強市場競爭力，使公司品牌規(guī)模、質(zhì)量、含金量、影響力都有較大幅度的提升，促進農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。把社會責(zé)任作為提高產(chǎn)品市場競爭力的基礎(chǔ)，也是提升企業(yè)知名度的有效途徑。

1. 對員工的人關(guān)懷

中月米業(yè)在求自身發(fā)展的同時，時刻不忘公司的發(fā)展離不開員工的辛勤付出，公司領(lǐng)導(dǎo)心系員工需求，切實把對員工的關(guān)懷落實到實處，讓全體員工共享企業(yè)發(fā)展成果。

2. 企業(yè)文化環(huán)境營造

企業(yè)文化環(huán)境建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)文件建設(shè)的重要體現(xiàn)，中月米業(yè)非常重視對企業(yè)文化環(huán)境的營造，從而為員工提供更好的作空間，搭建企業(yè)文化傳播平臺，展示企業(yè)的對外形象和文化素養(yǎng)。

3. 文娛活動

公司非常注重平衡員工的工作和生活，倡導(dǎo)有效的工作方式和健康的生活理念，將員工文化活動常態(tài)化、制度體系化，并融入到企業(yè)日常管理中去，公司每年會為員工舉辦聚會、旅游等豐富的業(yè)余生活。

4. 工作、生活環(huán)境建設(shè)

中月米業(yè)堅持以人為本，全面關(guān)注員工的各種訴求，為員工營造良好的工作和生活環(huán)境，在工作上，注重對員工的職業(yè)生涯管理進行規(guī)劃，加強對員工個人素養(yǎng)的培養(yǎng)，定期組織員工培訓(xùn)，具有完善的人才培訓(xùn)體系與績效考核體系等，為員工提供成長機會和發(fā)展通道。

• 質(zhì)量信用記錄

通過銷售部門的問卷調(diào)查、日?；卦L報告、定期調(diào)查和專項調(diào)查進行顧客滿意度的統(tǒng)計分析。近三年來顧客的滿意度水平平穩(wěn)上升的狀態(tài)，表明公司對顧客綜合服務(wù)水平的成熟和穩(wěn)健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續(xù)改進。

公司歷來要求與保證的是將客戶投訴100%及時響應(yīng)，并規(guī)定在2個工作日之內(nèi)聯(lián)系顧客給出初步解決方案。在這方面，建立了比較完善的售后服務(wù)體系，及時處理客戶售后問題，客戶投訴處理滿意率保持在較高的水平。

• 報告結(jié)束語

感謝客戶的信任，與我們同行一段人生路，讓我們彼此信任，互為依靠，互為鼓勵，共同勞動、創(chuàng)造與分享！